承运人和保险公司都有责任进行赔偿，乘客可以根据伤害情况选择向承运人、第三人和保险公司要求赔偿。
乘客可根据事故发生的不同情形，选择不同的方式行使诉权以保护自己的合法权益:
违约之诉:依与承运人的运输合同关系提起违约之诉，要求承运人承担违约赔偿责任。该责任的承担不因旅客投保意外伤害险而由保险公司给予赔偿而减轻或免除；
侵权之诉:依事故发生的责任对承运人及相关的第三人提起侵权之诉，要求承运人及相关的第三人共同赔偿旅客的损失；
保险合同之诉:依与保险公司的意外伤害保险合同关系提起保险合同之诉。

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